سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان
سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان
تسري هذه السياسة على مشتريات متجر جبر للاتصالات الإلكتروني، مع مراعاة الحقوق المقررة في الأنظمة السعودية.
1. مدة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب إرجاع مشتريات المتجر الإلكتروني خلال 7 أيام من استلامها، ما دام المنتج لم يُستخدم ولم يُنتفع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. ويمكن طلب استبداله خلال المدة نفسها بحسب توفر البديل وتسوية فرق السعر.
2. حالة المنتج والختم الرسمي
لإرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي، يُشترط بقاؤه بحالته الأصلية دون استخدام أو تفعيل، مع سلامة الختم والتغليف الرسمي، وذلك بالقدر الذي تجيزه الأنظمة. وتخضع المنتجات المفتوحة للفحص لتحديد حالتها واستحقاق الإرجاع. ولا يخل هذا الشرط بحقوق العميل النظامية عند ثبوت عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للطلب.
يُعاد المنتج مع ملحقاته وهداياه وتغليفه الأصلي إن وُجد، مع رقم الطلب أو ما يثبت الشراء. ويُوثق الرقم التسلسلي وحالة المنتج والملحقات عند الإرجاع. ويُراعى أثر الاستخدام أو التلف الذي تسبب به العميل وفق النظام، دون خصومات جزافية.
3. فحص الشحنة والمطالبة بالعيوب
يُرجى فحص التغليف عند الاستلام، وتوثيق أي تلف ظاهر وإبلاغ المتجر دون تأخير. ولا يُعد توقيع الاستلام وحده إثباتًا لخلو المنتج من عيب خفي. تخضع المطالبة للفحص والتحقق من سبب العيب وتاريخ ظهوره، ويجوز طلب تقرير فني من جهة مختصة عند الحاجة.
لا تشمل مسؤولية المتجر الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديلات والإصلاحات غير المعتمدة، متى ثبت ارتباطها بالعطل محل المطالبة، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
إذا وصل منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يُرجى التواصل معنا وإرفاق صور توضح المشكلة. يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والإرجاع أو الاستبدال عند ثبوت العيب أو الخطأ من جهته، وتُعالج الحالة بحسب الاستحقاق النظامي.
4. الفحص واعتماد الإرجاع
استلام المنتج للفحص لا يعني قبول الإرجاع أو ثبوت مسؤولية المتجر. يُبلَّغ العميل بنتيجة الفحص وسبب القرار، وتُعالج المطالبة وفق الأنظمة السارية.
5. تكاليف الشحن
عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو خطأ العميل، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع المستحقة نظامًا، وتُوضح له قبل ترتيب الشحن. أما خطأ المتجر أو عيب المنتج فلا يتحمل العميل تكاليف معالجته المستحقة على المتجر.
عند تعذر التسليم بسبب يرجع إلى العميل أو طلب إعادة الشحن، تُوضح أي تكاليف فعلية مستحقة وأساسها قبل ترتيب الشحن، بما لا يخالف الأنظمة. لا تُفرض رسوم إدارية أو خصومات تلقائية دون أساس نظامي.
6. استرداد المبالغ وطلبات التقسيط
يُعاد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج والتحقق من حالته واعتماد الاسترداد، ضمن المدد النظامية. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.
تُعالج مشتريات التقسيط عبر مزود الخدمة لتحديث الأقساط أو إلغائها وفق الإجراءات المعتمدة؛ ولا تكون وسيلة الدفع وحدها سببًا لرفض الإرجاع المستحق. ولا تُسترد المدفوعات الإلكترونية نقدًا إلا وفق آلية متفق عليها تجيزها الأنظمة ومزود الخدمة.
7. الاستثناءات
تخضع المنتجات المصنَّعة وفق مواصفات خاصة حددها العميل، والمنتجات الرقمية المستخدمة أو المفعَّلة، وغيرها من الحالات المستثناة نظامًا، لأحكامها الخاصة. ولا تُستثنى الأجهزة الإلكترونية أو أجهزة أبل من الإرجاع لمجرد نوعها أو علامتها.
8. ضمان الوكيل المحلي
بعد استخدام المنتج، تُحال مطالبات الأعطال المشمولة بضمان الوكيل المحلي إلى الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد للفحص وتنفيذ الضمان. ولا يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال تلقائيًا لمجرد الإبلاغ عن تعليق أو بطء أو عطل؛ وتُحدد المعالجة بحسب نتيجة الفحص وشروط الضمان والأنظمة السارية. ولا يتحمل المتجر الأضرار التي يثبت أنها ناتجة عن سوء استخدام العميل، مع بقاء الالتزامات النظامية الواجبة على البائع.
9. الأجهزة المستوردة والمستعملة
تُوضح جهة الضمان ومدته وشروطه وحالة الجهاز في صفحة المنتج والفاتورة. وتُعرض شروط الأجهزة المستوردة والمستعملة بوضوح قبل الشراء، دون الانتقاص من الحقوق النظامية أو الإعفاء من مسؤولية العيب وعدم المطابقة.
10. بيانات العميل وأقفال التفعيل
يلتزم العميل بنسخ بياناته وإزالة حساباته وأقفال التفعيل قبل تسليم الجهاز متى أمكن، وإبلاغ المتجر إذا تعذر ذلك بسبب العطل. لا يُطلب من العميل مشاركة كلمات مروره.
11. طريقة تقديم الطلب
يُرجى التواصل عبر واتساب 0538117211 أو البريد [email protected]، مع رقم الطلب وسبب الطلب والصور عند الحاجة. يُرجى التنسيق مع المتجر قبل إرسال المنتج للحصول على تعليمات الإرجاع.
لا تخل هذه السياسة بحقوق المستهلك والالتزامات المقررة في الأنظمة السعودية، وتُطبق الشروط بالقدر الذي تجيزه تلك الأنظمة.